Wähle einen Vorgang, der häufig schiefgeht oder lange dauert. Beschreibe Ziel, Voraussetzungen, drei bis sieben kritische Schritte, Kontrollpunkte, Abbruchkriterien und Rückweg. Teste mit einer Kollegin, die den Prozess seltener macht. Notiere Stolpersteine, vereinfache Sprache, kürze Ausschmückungen. Drucke eine Version für den realen Ort und lege einen Link im Chat an. Plötzlich gibt es weniger Nachfragen und mehr verlässliche Ergebnisse.
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